Politique de rétractation, retours et remboursements

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à [VOTRE EMAIL] avant la fin des 14 jours. Vous pouvez utiliser le formulaire type reproduit en bas de cette page, mais ce n'est pas obligatoire : un simple message déclarant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter suffit.

Nous accusons réception de votre demande par email.

L'exception d'hygiène

C'est le point important, et nous préférons l'écrire noir sur blanc plutôt que de le cacher en petits caractères.

Un masque de sommeil est un article qui se porte contre la peau, sur les yeux et le visage. Pour cette raison, il est expédié scellé sous film individuel.

Conformément à l'article L221-28 4° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur un article descellé après livraison lorsqu'il ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Concrètement :

• Film intact → retour accepté dans les 14 jours, sans condition.
• Film ouvert → nous ne pouvons pas reprendre l'article, car nous ne pouvons pas le revendre à quelqu'un d'autre.

Cette règle n'est pas une restriction de confort. Elle existe pour que personne ne reçoive un masque déjà porté par un autre — y compris vous.

Si vous hésitez sur la couleur ou la taille, écrivez-nous avant d'ouvrir le film. Nous répondons vite, et nous préférons un échange en amont à un litige après.

Le renvoi

Une fois votre rétractation déclarée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Adresse de retour : [VOTRE ADRESSE COMPLÈTE]

Les frais de renvoi sont à votre charge. Comptez environ 3 à 5 € en lettre suivie — le masque tient dans une enveloppe matelassée.

Nous vous conseillons vivement un envoi avec suivi. Sans preuve d'expédition, un colis perdu reste sous votre responsabilité, et nous ne pourrons pas rembourser un article que nous n'avons jamais reçu.

L'article doit revenir dans son emballage d'origine, avec son film intact. Vous êtes responsable de la dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du produit.

Le remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la récupération de l'article, ou la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt.

Le remboursement porte sur le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (au tarif standard, si vous aviez choisi une option d'expédition plus rapide, seul le tarif standard est remboursé).

Il s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire de votre part. Aucun frais ne vous est facturé pour cette opération.

Selon votre banque, comptez quelques jours ouvrés supplémentaires avant que la somme apparaisse sur votre compte.

Article endommagé, défectueux ou non conforme

C'est une situation entièrement différente d'un changement d'avis, et elle ne dépend pas du film.

Si vous recevez un article abîmé, défectueux, ou qui ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous dans les 48 heures avec une photo. Nous prenons en charge l'intégralité du retour et vous renvoyons un article neuf ou vous remboursons, à votre choix.

Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales, indépendamment de toute garantie commerciale :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance. Le bien doit être conforme au contrat. En cas de défaut, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement, et à défaut la réduction du prix ou la résolution de la vente.
• Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties s'appliquent même si le film a été ouvert.

Colis non réclamé

Un colis retourné à l'expéditeur faute d'avoir été retiré en point relais ou d'une adresse erronée fait l'objet d'un remboursement du prix de l'article, déduction faite des frais de réexpédition effectivement supportés.

Nous écrire

Email : [VOTRE EMAIL]

Nous répondons sous 48 heures ouvrées. Un message clair vaut mieux qu'un formulaire : dites-nous votre numéro de commande et ce qui ne va pas, on s'occupe du reste.

Formulaire type de rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de [VOTRE NOM OU NOM COMMERCIAL], [ADRESSE], [EMAIL] :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : ..................... / Reçu le : .....................
• Numéro de commande : .....................
• Nom du consommateur : .....................
• Adresse du consommateur : .....................
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : .....................
• Date : .....................

Médiation de la consommation

Conformément à l'article L612-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige, après avoir tenté de le résoudre directement avec nous par une réclamation écrite.

Médiateur : [NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR]

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges.