Refund policy

Votre droit de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Ce délai court à partir du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du colis.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à noctis.sommeil@gmail.com avant la fin des 14 jours. Un simple message déclarant sans ambiguïté votre volonté de vous rétracter suffit.

L'exception d'hygiène

Un masque de sommeil se porte contre la peau, sur les yeux et le visage. Pour cette raison, il est expédié scellé sous film individuel.

Conformément à l'article L221-28 4° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer sur un article descellé après livraison lorsqu'il ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène.

• Film intact → retour accepté dans les 14 jours, sans condition.
• Film ouvert → nous ne pouvons pas reprendre l'article.

Cette règle existe pour que personne ne reçoive un masque déjà porté par un autre — y compris vous.

Si vous hésitez sur le coloris, écrivez-nous avant d'ouvrir le film.

Le renvoi

Une fois votre rétractation déclarée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer l'article.

Adresse de retour : 5 Rue Boulard 75014 PARIS

Les frais de renvoi sont à votre charge. Comptez 3 à 5 € en lettre suivie.

Nous vous conseillons un envoi avec suivi. Sans preuve d'expédition, un colis perdu reste sous votre responsabilité.

L'article doit revenir dans son emballage d'origine, film intact.

Le remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la récupération de l'article, ou la preuve de son expédition si elle nous parvient plus tôt.

Le remboursement porte sur le prix de l'article et les frais de livraison initiaux. Il s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article endommagé, défectueux ou non conforme

Situation entièrement différente d'un changement d'avis, et qui ne dépend pas du film.

Écrivez-nous dans les 48 heures avec une photo. Nous prenons en charge l'intégralité du retour et vous renvoyons un article neuf ou vous remboursons, à votre choix.

Vous bénéficiez par ailleurs des garanties légales de conformité (2 ans) et des vices cachés (2 ans), qui s'appliquent même si le film a été ouvert.

Nous écrire

noctis.sommeil@gmail.com — réponse sous 48 heures ouvrées.

Dites-nous votre numéro de commande et ce qui ne va pas, on s'occupe du reste.

Formulaire type de rétractation

(À compléter uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de Pierre-Guillaume ZECEVIC, 5 Rue Boulard 75014 PARIS noctis.sommeil@gmail.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le : ..................... / Reçu le : .....................
• Numéro de commande : .....................
• Nom du consommateur : .....................
• Adresse du consommateur : .....................
• Signature (en cas de notification papier) : .....................
• Date : .....................